【#企業管理】選顧問如同選人才，【請舉例說明】 202304040002(20251211)2/2
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3. 「顧問您好；請您舉例說明…」。
本段落說明遴選外部顧問時，您會遇到的問題及提醒項目。
(1) 「請舉例說明」已經成為常態：求職求才專家會建議求職者或求才者，在面談過程中，務必準備或詢問對方【請舉例說明】，遴選顧問也是，或者，遴選其他類型的廠商也是一樣的，您認同嗎?! 目的除了分享案例，需求者可以了解顧問的經驗、邏輯、資源等等是不是適合需求。經驗豐富、資源多的顧問，服務費用可能比較高，經驗較少，但邏輯強的顧問，可以搭配公司內部資深員工的常識經驗補足顧問的不足，但輔導時間可能比較長。
(2) 請您自己先嘗試解決問題之後，再考慮外聘顧問服務，因此您將產生遴選顧問的[提問清單]：目的是為了要收集與定義問題/不是只有想像問題、同時了解公司內部人力與能力的極限，供作遴選顧問時的面試題目清單👈👈👈 建議您與資訊部門討論一種文件叫做request for proposal =RFP 需求建議書👇👇👇
- 條列式 1、2、3；您的清單欄位請加入一欄[表單Document]、一欄[表單負責部門DocumentOwner]。
表單Document = 組織內部溝通的工具，紙本表單或電子表單，例如您已經知道的採購單、訂購單…等等，也就是[紀錄工作活動產出的單據]👈👈👈 您將同時想到👉👉👉如果您的組織內部所有活動都使用同1種表單，是高效率或造成混淆呢?!
(例：電子郵件的核准方式，就算有編號，也可能因為人員或組織異動產生保存的問題；員工都要列印主管的電子郵件核准紀錄嗎?! 列出來之後誰要保管呢?!)
協助您建置組織內部控制的內/外部服務者，可能表達為[控制表單ControlDocument]。供您參考。
表單負責部門DocumentOwner = 就像公司內部的每一種報表都有一個負責產出及修改的部門，提醒您定義每一種表單應由哪一個部門負責。👈👈👈相信您的入庫單是由倉庫單位負責創建或修改的，而不是由財務部、行銷部或人力資源部負責；最後，您會發現表單負責部門就是管理制度的權責部門，例如：倉庫單位/物流部負責定義入庫作業流程，同時負責資訊系統的物流模組或操作入庫作業👈👈👈然後，您又發現DocumentOwner=制度寫什麼?! 誰寫?! 文章裡面的WorkOwner/只是部門從屬關係、管理制度編寫的範圍可能必須調整。
其實大家都會感覺到上述權責的分配，只是很難把他們連起來/人力編制不同，因此，每一家公司分配的結果不一定都一樣；請告訴大家您在Whatsyouridea1996 blog 看到這個概念。謝謝!
- 類似口語，越詳細越好，並不一定需要專有名詞。
- 列完之後，請公司內部先看一遍，如果是陌生人看到您的清單，是否看得懂清單在描述什麼呢?!👈👈👈這樣會節省您與顧問之間的溝通時間，也會協助顧問了解公司的情況。
- 請點閱善舉回報表，裡面有一個活頁是QuestionChart問題表，您可以參考裡面的表達方式。
- 基層工作人員[必須]提出的問題，因為那是「執行面」的議題，而執行面的議題可能讓公司修改原有目標或放棄。
案例：Emily曾在公司內部執行新事業發展規劃R方案時，如果發展成功，將是業界第一，但執行過程發現現有系統操作面的問題/產品是一樣的，但營運模式等同另一家公司，如果未來要執行新事業作業流程，等同整個系統流程必須重新建置或再買一套新台幣千萬元的軟體；在新事業收入尚未確定的狀況下，最終，公司放棄整個R目標。
(3) 「請問顧問期間結束後，本公司將得到解決OOO問題的能力嗎?!」+「您會怎麼輔導呢?!」：這類提問能夠協助您獲得真正有實力的顧問公司或人員，確保不僅提供您議題的答案，還有珍貴的決策方式。知名品牌的顧問公司未必總是最好的選擇，只有最適合的，沒有最好的，您同意嗎?!
舉例：Emily在職場上發現知名品牌顧問公司使用的顧問輔導材料是Emily在其他公司的工作創作，輔導期間，顧問人員時常提供Emily同事提問的答案是：依公司規定。
Emily的總裁知道之後說出了大家心裡的話：「那麼，我們要他們做什麼呢?!」
假設，很遺憾地，貴公司也遇到類似的狀況，您依然要持續支付顧問費嗎?! 👉👉👉Emily當時被採納的建議是：輔導期間已經很久，雙方品牌都很大，對方是眾多客戶的，我方合理不付款，可能被傳出去的可能是我方積欠款項。👈👈👈我方是不得已付款。
希望這個案例對您是有幫助的，案件如果走上法律途徑其實並不利公司方，但這個案件會在所有知道的員工日後想到時討論。事實勝於雄辯。
(4)「請問您提供的範本，是您(或顧問公司)自行發展的嗎?」：這類問題主要了解顧問只是提供知識[轉介]服務(拷貝他人作品)，或是具備輔導實力。如同上述(3).，顧問不會承認他們是[直接]拿其他人的工作成果提供給您參考，因每家公司文件的原創者員工個人(例如我)也會流動、轉職，因此，很少人會了解原創真相；顧問最常見的回覆是：「這是我們客戶在我方顧問輔導下產出的作品。」此時，建議您請顧問在不涉及產業及產品、不透露公司名的情況下，簡介當時情境與過程。有輔導經驗的顧問將很樂意分享、交流，因是他們的成功經驗有利爭取到您的關注、獲得您選擇他們、如果適合透露公司名，顧問甚至會協助介紹商機吧! 這是顧問的另一種價值；不願意分享經驗案例的顧問，除了可能抄襲且未轉化為自身知識經驗、服務您的意願不高、還會有什麼原因導致不分享呢?! 保密協議嗎?! 提供給您參考的資料已呈現在您面前，應該已無保密協議的問題了，不是嗎?!
(5) 「請問整件事，最難的是哪方面? 為什麼?!」：了解顧問服務服務後的客戶關懷或實作經驗。
(6) 心理準備的必要，因為，顧問的建議或發現，可能與剛頒布政策持反方向意見。
案例：A公司從檢討加班費、人力等議題，最後產生作業流程改革、系統化…等等一個以上的專案，並外聘顧問輔導執行專案達成；決策過程沒注意到的是，員工抱怨加班工時及管理模式數量並沒有明顯減少的跡象或對改革並抱持正面期望。顧問透過訪談發現一共通點：資深或中階主管普遍認為最高階的一級主管實際管理經驗不足，工作決策流於表面無法達到效果，但又無合適的申訴管道，因為，員工申訴的窗口是人力資源部門，相關處理部門的內部服務態度使申訴人被抱怨是酸草莓得獎者。
在這個案例，一級主管年輕化、高學歷化是公司剛剛頒布的政策；如果您是公司管理最高層級，您會怎麼做?! 您要找什麼顧問服務協助您此情形?! 您與顧問初次見面的訪談中，可能很巧合地發現這個問題，您可以能需要先暫停整件事情，調整需求內容。👉👉👉專業的顧問通常在與您互動時自然地請教您[問題可能的根本原因]。
(7) 「請問您的顧問專業，是否有被AI取代的可能?!」：我的答案是：不會，但是[會往互動式、彼此精進的方向發展、AI協助顧問需求者整理問題而找到合適的人類顧問]。
AI協助任何人整理問題或搜尋可以被找到的答案，而人類使用者持續輸入資料到AI，人類使用者也會請求AI處理人類使用者無法透過人力達到的需求。舉例：人類顧問可能詢問AI有關最近企業管理議題最常被討論到什麼，但是，AI無法知道今天顧問即將遇到什麼問題並事先提供答案，顧問必須依靠自己的經驗與持續學習發展屬於自己的服務價值。相對地，AI可以將別人的解決方式提供給某個需求組織，但無法持續互動到最合適的解決方案，因為需求組織內有關人類/員工/客戶或廠商的問題，總是離開不了情感或感知，需要由人類的顧問的同理心提供建議。
這篇文章，我是在2023/04/04撰寫的，又在2025/12/11後續幾天修改的，我總共使用過人工智慧ChatGPT、Copilot、Gemini及Grok，最常使用的是Gemini及Grok，文章發表前時常使用製圖軟體是Gemini、Grok及Copilot；這些互動軟體的共同特性是將答案建置成比較表或表格化，節省人工思考的時間，然而，僅就我經營部落格的需求而言，Grok提供較多的資源如下：
免費生成圖片：每次2張；其他軟體每次1張。
免費生成短影片：有；其他軟體尚未提供這類服務。(YouTube 已有類似服務；2025/12/16)
免費訂閱、搜尋新聞：有；其他軟體尚未提供訂閱新聞服務，但也可以搜尋新聞。
溝通語氣：提供語氣調整機制、可以在溝通過程要求調整語氣、調查語氣偏好；其他軟體可以在溝通過程要求調整語氣但尚未提供調整語氣機制或調查語氣偏好。
其他差異：生成圖片時，Grok及Gemini傾向模擬現實世界實境，Copilot則傾向使用漫畫式表達。
身為企業管理及職涯分享顧問，本部落格想要建議您試用以上AI互動軟體從事Q&A，直接當成顧問請教他們問題並思考/驗證它們的可信賴度👉👉👉您是否考慮請這些軟體協助建立您上述的RFP或顧問需求說明書呢?! 您要不要試看看請問它們如何選擇顧問呢?!
您認為呢?!
請問您使用AI顧問，將找誰尋求售後服務呢?! 而上述軟體如何回答這些問題呢?!
(8)顧問是服務提供者，也是一種供應商👈如同本部落格提供的服務，當然是以滿足您的需求為主，借用Emily以前公司的總經理的一句話：…Because we pay.(因為我們付錢)👉👉👉提醒您，與顧問溝通過程，當然是以您能夠容易了解的描述方式討論問題，您不知道的專有名詞或先進的科技名詞，那只代表您尚未接觸到而已，因為那不是您的專業=您盡量提問吧! 您的問題也很可能帶給顧問以新的角度待看事情，您並不需要與顧問競爭專業，顧問也不需要展現他(她)自己完全知道任何事情/因為那是不可能的(建議您不要期望顧問知道全世界該領域所有的事情，主因每位顧問或每家顧問公司都有特定專長，以及適合他們發展的特色領域)。總之，宜以您的問題獲得解決方案為目的。👉👉👉這是很簡單的，也有困難度的👉👉👉回到源頭：請問您的問題是什麼，所以您要聘請顧問呢?! 以上提供給您參考。
依照本篇文章標題，請問我分享了足夠的案例嗎?! 請讓我知道。謝謝!
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